Krizyönetimi 10.10.1. Krizden Kaçınmak 10.10.2. Yaşanan Durumun Kriz Olduğunu Tespit Etmek 10.10.3. Krizin Yönetim Ekibi Oluşturma 10.10.4. Bilgilendirme Masası 10.12. yazılıma özel bilgi ve en iyi uygulama örnekleri verilmiştir. Kurumsal bilgi işlem yönetimi ve dış kaynak yönetiminde önemli noktalara dikkat çekilmiştir. Nedirbu yapılmayınca başarısızlığa götüren sebepler, kısaca bir göz atalım. Birçok mağaza yönetiminde satın alma ve satış sürekli kavgalıdır, rekabet halindedir. Gelişim için elbette rekabet olmalıdır, lakin bu yıkıcı ve şirkete zarar verici boyutta olmamalıdır. Satın alma gücünü satıştan aldığını Stratejikyönetim bakış açısıyla IMF’nin misyonu ve başarı karnesi - Prof. Dr. Halit Keskin Mücahit Civriz, Kişisel Bilgi Paylaşım Sayfaları Gerçekte IMF ve Dünya Bankasının kuruluşunu 1929 yılında yaşanan krizin etkileri ve İkinci Dünya Savaşı tetiklemiştir. Bu duruma en güzel örnek ülkemizden verilebilir PRçalışması örnekleri. 5. En iyi PR ajansları listesi. PR çalışmasının negatif, kriz yönetimi tarafı THY yalnızca bir web sitesi açmakla yetindi ve krizi yönetemedi, bu da başarısız bir PR çalışması olarak tarihe geçti. 11) Oreo Sosyal Medya PR Çalışmaları Krizyönetiminde, krizin neden olduğu yoğun belirsizlik ve rekabet ortamında hayatta kalma çabasını belirleyen en etkili unsurlardan birisi olan, uygun stratejilerin seçimi ve uygulanması stratejik öneme sahip olduğundan (Çancı, 2001: 115), stratejik yönetim yaklaşımının kullanılması zorunlu olarak gerekli olmaktadır Buyansıma tüm süreçlerimize etki eder. Kendi süreçlerimizi ve tedarikçilerimizi iyi yönetebilirsek, bütünsel bir maliyet yönetim sistemi oluşturabilir ve rekabetçi tedarik zincirinin teşkil edilmesine liderlik edebiliriz” diyor. 1- “Maliyet” artık işletmelerimiz için oldukça önemli bir mücadele alanını oluşturuyor. ii9U. Johnson & Johnson 100 yıla yakın süredir iyi yönetilen, karlı bir tüketim maddeleri üreten örnek bir kuruluş olarak faaliyetini sürdürmekteydi. 30 Eylül 1982 yılında karşılaştığı bir kriz sonucu Johnson & Johnson ürettiği ağrı kesici ilaç ile zor durumda yazı Bir İlaç Firması Neden İnsanların Canını Acıtmak İster?Kriz tüm markalar için kaçınılmazdır. Sizlerle daha önce; H&M’de Çorap Krizi H&M Çocuk Çoraplarındaki Allah Yazısı İçin Özür Diledi ve Son Reklamıyla İflasına Tuz Biber Eken Marka Wenice Kids gibi krizlerini paylaşmıştık. Bugün de sizlerle Johnson & Johnson markasının bir ürünü olan ve başarıyla yönetilen "Tylenol" krizini paylaşacağız. Tylenol bir dönem Amerika Birleşik Devletleri çapında %37 pazar payı ile en çok kullanılan ağrı kesicisiydi. 1982 yılında Tylenol'ün Chicago'da üç kişiyi öldüren bu ağrı kesicinin bir cinayet silahı olarak kullanıldığı öğrenildi. Bu durumda Johnson & Johnson'un Tylenol üreten şubesi olan McNeil Consumer Product Company kendini büyük bir krizin ortasında buldu. Tylenol, Johnson & Johnson'un en karlı olan ürünüydü. Bu krizin ortaya çıktığı dönemlerde 1 milyar dolarlık ağrı kesici ilaç pazarının %35'ini elinde bulunduruyordu. Johnson & Johnson'un dünya çapındaki satışlarına yaklaşık %7 oranında bir katkıda kriz karşısında Johnson & Johnson haberlerde belirtilen cinayetlerle ortaklığı kurulan 93,000 şişe ekstra güçlü Tylenol'ün tümünü piyasadan toplattı. Bu süreç içerisinde doktorlara, hastanelere ve dağıtımcılara konu hakkında uyarıda bulundu. McNeil de ürüne olan dikkatleri azaltmak adına tüm Tylenol reklamlarını geçici bir süreyle gün sonra, California'da zehirlenmelerin ortaya çıkmasındaki etkenle piyasadaki tüm Tylenol kapsüllerin yaklaşık 31 milyonu toplatıldığı öne sürüldü. Şirket, hiçbir yanlış yapmadığını savunarak meydana gelen ölümlerle kendi ürünü arasındaki hiçbir bağlantıyı kabul etmemiştir. Şirket kapsül ilaçları tabletlerle değiştireceğini duyuran ilanlarla, mektuplarla ve medyaya yapılan açıklamalarla konuyu uygun bir zemine oturtmaya & Johnson aynı zamanda Tylenol zehirlenmesine karşı tüketicilerin tepkilerini ölçmek adına ülke çapında bir kanaat araştırması yapmıştır. Araştırmaya katılan halkın %87'si Tylenol'ü üreten kuruluşun meydana gelen ölümlerden sorumlu olmadığını ifade etti. Tylenol'ün bu kadar yüksek bir yüzde ile masum bulunmasına rağmen %61'lik kesim yine de ileride Tylenol'ü almayacaklarını dile getirmişlerdir. Başkan Burke Johnson & Johnson ürünlerini zehirleyen sabotajcı veya sabotajcıların ortaya attığı bu durumu önlemek için Johnson & Johnson'un yeni üçlü korumalı, hileye ve sabotaja karşı önceki ilaç paketlerine göre daha korunmalı bir paketi piyasaya tanıtmaya karar verildiği an bu durumu tüm medya kuruluşlarıyla Burke büyük ölçüde izlenilen "60 Dakika" isimli programa çıkmış ve başarılı bir şekilde kuruluşunu temsil etmişti. Yeni gelişmelerin de televizyonda duyurulmasıyla gazeteci Mike Wallace, Wall Street'in ilk olarak şirketin hesabını kapatmaya hazır olmasına rağmen " Johnson & Johnson'ın herkesi şaşkına çeviren kampanyası, kuruluşun büyük meblağlarda para harcaması, medyaya açık olması ve gerçekleri söylemesi nedeniyle değişik tedbirler aldığını" söylemiştir. 11 Kasım 1982 tarihinde Tylenol yönetimi, yeni Tylenol paketlerini tanıtmak için ülke çapında yayınlanan bir video basın konferansı düzenlendi ve Tylenol'ün başkanı şunları dile getirdi "Johnson & Johnson'da işimiz Tylenol'ün varlığını sürdürmektir. Biz bu suçu topluma karşı yapılmış bir saldırı olarak düşünürken yine de bu iğrenç suçun bedelini ödemeyi de içine alan sorumluluğumuzu yerine getirmeye hazırız. Fakat ben sizden Tylenol'ü başkalarının suçunu ve sorumluluğunu alan bir kuruluş olarak göstermenizi istemiyorum."Ve tüm bunlar sonucunda 1983 yılından itibaren Tylenol eski pazar payının %95'ini tekrar kazandı. Şirketteki moral düzeyi de yükseldi. Bu durum 10 şubat 1986 yılında yeni bir trajedinin ortaya çıkmasına kadar devam Şubat 1986 tarihinin akşam saatlerine doğru aynı ilaç tarafından zehirlenen birilerinin duyurulması Johnson & Johnson için tekrardan bir kabus başlattı. Başkan Burke, olaydan sonra gazetecilerle bir basın toplantısı gerçekleştirdi. Telefonla yapılan bir araştırmaya göre halkın bu olayda şirketi suçlamadığı ortaya çıktı. Bu da şirketin bir önceki krizde halkın üzerinde sağladığı güvenin bir göstergesidir. Şirket krizi o kadar iyi yönetmiş ki olayın tekrarına rağmen insanlar şirkete olan güvenlerini kaybetmemişlerdi. Fakat olaydan iki gün sonra zehirlenmiş Tylenol kapsüllerinin bulunması ortadaki krizi daha da arttırmış ve şirket tekrardan Tylenol üretimini kullanılmamış Tylenol kapsüllerini yeni haplarla değiştirme kararı verdi. Bu kez kapsüllerinin piyasadan toplamının maliyeti Johnson & Johnson'a yaklaşık olarak 150 milyon dolara mal oldu. Yeniden böyle bir krizle karşılaşan şirket, bu krizden de başarıyla kurtulmayı başarabilmiştir. Krizden iki hafta sonra dönemin ABD Başkanı Reagan, Beyaz Saray'da vermiş olduğu bir toplantıda, Johnson & Johnson'dan Başkan Burke'yi övgüyle söz ederek Johnson & Johnson'ın kurumsal sorumluluklarını devam ettirmekte en derin taktirlerini kazandığını ifade örnekte de görüldüğü gibi yaşanan krizlerde halka karşı açık olmak onları sürekli bilgilendirmek çok önemli. Doğru bir kamuoyu yoklaması yaparak ve onlara istediklerini vererek büyük/ küçük her krizi atlatabilirsiniz. Önemli olan kısa vadedeki harcamalardan kaçmadan uzun vadede markanıza ve ürününüze güvenin sarsılmaması. Bunu başarırsanız gerçek marka sadakatini sağlamış olursunuz. Dijital Varlıklar Yönetimi Dijital Varlıklar Yönetimi; sosyal medya danışmanlığını bütüncül olarak ele alarak; sosyal medya yönetimi, sosyal medya stratejisi oluşturma, reklam yönetimi, sosyal medya eğitimi, SEO, Google Analytics, kişisel sosyal medya hesap yönetimi hizmetleri ile markaların ve bireylerin ihtiyaçlarına yönelik paket çözümler sunan kapsamlı bir programdır. Dijital Varlıklar Yönetimi programı; satış ve satış sonrası ile hizmet sunan markalar, bayi örgütleriyle müşterilere dokunan işletmeler, start-uplar, küçük işletmeler, serbest çalışanlar, kobiler, kişisel sosyal medya yönetimi konusunda hizmet almak isteyen üst düzey yöneticiler veya kendi markasının geleceğine yatırım yaparak sosyal medya konusunda kapsamlı bir yol haritasına ihtiyaç duyan herkes için idealdir. Dijital Varlıklar Yönetimi Danışmanlık Hizmetlerimiz Strateji Geliştirme İletişim Takvimi Oluşturma Rakip Analizi Topluluk Yönetimi İçerik Geliştirme Kampanya Yönetimi Medya Planlama Yaratıcı Fikir Geliştirme ve Uygulama SCRM – Sosyal CRM B2B & B2C Sosyal Medya Eğitimi Linkedin Hesap Yönetimi Programatik Google Adwords & Google Analytics SEO Dijital Varlıklar Yönetimi Eğitim İçeriği Sosyal Medyanın Hayatımıza Girişi Sosyal Medya Ağları ve Kullanım Amaçları Sosyal Medya Stratejisi Oluşturma Ne Zaman ve Nasıl İçerik Girmeli? Sosyal Medya Diyalog ve Kriz Yönetimi Rakip Analizi Hazırlama İçerik ve Görsel Hazırlama Sosyal Medya Monitoring Raporlama Sosyal CRM Sosyal Medya Reklam Modelleri Google Adwords & Google Analytics SEO Programatik Başarılı ve Başarısız Sosyal Medya Örnekleri Dijital Varlıklar Yönetimi W-Social ile markanıza nasıl değer katarsınız? Planlama Haftalık veya aylık planlamalarla her zaman planlı bir sosyal medya hesabı oluştururuz. Marka içeriği Markanıza özel içeriklerin, sosyal medya hesaplarında en iyi görselle takipçilerinizle buluşmasını sağlarız. Marka kişiliği Markanıza fark edilebilir, yaratıcı ve tutarlı bir marka kişiliği yaratırız. Strateji Markanızı rakiplerinizden sıyrılarak, başarıya ulaştıracak stratejiler oluşturarak ölçümlemeler yapar ve her dönem göz önünde tutarız. Takipçi iletişimi Takipçilerinizle etkileşim sağlayacağınız müşteri odaklı içerikler oluştururuz. İletişimi ve etkileşimi en yukarda tutarız. Raporlama Ay sonu raporlamalar ile markanızın bir aylık performansını inceler ve gereken iyileştirmeleri yaparız. Dijital Varlıklar Yönetimi W-Social Hizmetine Özel Uygulamalar Hizmetimizi her iki taraf için de en etkin şekilde sunabilmek amacıyla markanızın ihtiyacını belirlemek, ihtiyaca uygun hizmetleri sunmak ve fiyatlamak için karşılıklı olarak belirlenecek bir zamanda ücretsiz bir ön görüşme düzenliyoruz. Hizmet Alımında Kullanılacak Platform Hizmetimizi markanızın talebine göre online ve/veya yüz yüze gerçekleştirebiliriz. Online olması durumunda tarafınızdan sağlanacak video iletişim aracına alternatif olarak, Coorbiz Zoom hesabı max 100 kişi için kullanılarak paylaşılacak özel link üzerinden yapılabilir. Kaliteli bir ses ve video paylaşımı için katılımcıların, eğitimden önce kullanılacak video iletişim uygulamasını bilgisayarlarına indirmiş olmaları tavsiye edilir. Eğitim hakkında detaylı bilgi almak ve ücretsiz ilk görüşmenizi oluşturmak için lütfen aşağıdaki butona tıklayınız. Download Free PDFDownload Free PDFDownload Free PDFGirişimcilik ve Kalkınma Dergisi , 2011G. DergisiThis PaperA short summary of this paper32 Full PDFs related to this paperDownloadPDF Pack Oluşturulma Tarihi Temmuz 04, 2022 2224Kriz yönetimi, kriz ve sorun yaratan olayların ortadan kaldırılması, sorunun giderilmesi, düzeltilmesi sürecidir. Aynı zamanda risk yönetimini de kapsar. Kriz yönetiminde uygulanması gereken aşamalar ile bu süreç daha kolay bir hale getirilebilir. Uygulama şekli, alanına göre değişse de temel de mantık aynıdır. Kriz yönetimi süreci hakkında ayrıntıları yönetimi, kendi başına bir alan veya bir birimdir. Olası ve var olan kriz durumları için şirket, kurum, kuruluş ve ülkelerin her daim bir kriz yönetimi planı bulunması gerekir. Bu yönetim süreci kendi biriminde uzmanlar tarafından hazırlanan planlar dahilinde yürütülür. Kriz Yönetimi Nedir? Kriz yönetimi, önceden tahmin edilen ya da ani olarak gelişen sorun ve krizlerin yönetilmesi ve ortadan kaldırılmasıdır. Bu süreç kuruluşun menfaatlerini korumak ve zararı en aza indirgemek için oluşturulur. Bir tür hazırlık ve faaliyet çalışmalarıdır. Nasıl Yapılır? Kriz yönetimi, ilk olarak krize neden olabilecek durumların saptanması ile gerçekleşir. Belirlenen her bir faklı kriz riski için farklı planlar oluşturulur. Yani her krizin kendine ait bir kriz yönetim planı şekillendirilir. Daha sonra krizin gerçekleşmesi durumunda etkilenecek birimler ve kişiler belirlenir. Kriz durumunda etkin olarak görev alacak grup hazır edilir. İyi ve etkili bir iletişim planı her daim hazır olmalıdır. Sonuçları olumlu ve olumsuz olarak belirleyerek sonrası için de bir plan geliştirilir. Son olarak hazır edilen planlar test aşamasına tabi tutularak ne durumlarda işe yaradığı ve hangi durumlarda etkisiz kaldığı belirlenir, gerekli düzeltmeler yapılır. Kriz Yönetimi Aşamaları Kriz yönetimi en kısa şu şekilde aşamalara ayrılmaktadır; Kriz durumlarının belirlenmesi ve kriz sinyalinin saptanması Kriz durumu için taktik, strateji ve plan geliştirilmesi Plan, taktik ve strateji planlarının test edilmesi Hazırlık ve korunma planlarının hazırlanması Krizden etkilenecek grupların saptanması Kriz yönetimi ekibinin görevini gerçekleştirmesi Kriz yönetiminin kontrol altına alınması Krizden zarar gören birim ve kişilerin saptanması Normale dönüş Değerlendirme süreci ve öğrenme Avantaja çevirme maddelerinin uygulanması Kriz Yönetimi Eğitimi Kriz yönetimi eğitimi, danışmanlık, kurs ve ilgili bölümlerde ders olarak verilmektedir. Bu alanda yer alacak olan kişileri krizi en iyi şekilde yönetebilecek şekilde bilgi ve donanıma sahip şekilde hazırlamaktadır. Kriz Yönetimi Örnekleri Kriz yönetimi bazı durumlarda başarılı bir şekilde yönetilirken bazı durumlarda başarısız olarak sonuçlanabilir. Başarılı olarak tamamlanan kriz yönetimine en iyi örneklerden biri 1929 yılında Büyük Buhran olarak adlandırılan ve ABD'de yaşanan krizdir. Uygulanan adımlar ve doğru teknikler ile kriz başarılı bir şekilde sonlandırılmıştır. Bir diğer örnek ise başarısız bir kriz yönetimi olan Nokia örneğidir. Nokia, cep telefonu alanında uzman ve piyasa lideri konumunda iken gelişen teknoloji ile uyumlu olmayarak rakiplere karşı yenilgi almış ve krizi doğru yönetemeyerek pazardan çekilmek zorunda kalmıştır. Kriz yönetimi işletmelerin sıklıkla karşılaştığı olumsuz bir durumdur. Bu tip durumlarla karşılaşmadan önce önlem alınmalı, şirket çalışanlarının kriz yönetimi hakkında bilgi sahibi olması sağlanmalıdır. Kriz fransızca kökenlidir ve olumsuz bir süreci tasvir eder. İçeriği ne olursa olsun, kriz olgusu bir krizdir. Ve bunun etkili bir biçimde geri püskürtülmesi yahut düzeltilmesi gerekir. İşletmenizin göreceği zararı değil bu zararı nasıl minimum düzeye çekebilirsiniz bunu başarılı tüm kurumların olumsuzluklarla karşılaştığında uyguladıkları bir kriz yönetim planı muhakkak vardır. Şans eseri başarı diye bir durum söz konusu değildir. Zirveye hedefleyen kuruluşların hepsi karşılaşabilecekleri kötü durumlara daima hazırlıklıdır. Krizden endişe duymak fayda vermeyeceği gibi, gereksiz panik küçük çaptaki bir krizin büyümesine sebep olacaktır. İşletmeler kriz karşısında sakinliğini korumalı ve akıllı yöntemler kullanarak krizi fırsata çevirmeyi bir yönetici iseniz ani gelen krizi yönetme nasıl olur bilmelisiniz. Kriz çoğunlukla tahmin edilemez. Tahmin edilemediği için hazırlıksız yakalanmak an meselesidir. İyi yöneticiler tahmin edilemeyen krizler için ne yapılması gerektiğine hakimdir. Lakin krizin krizi doğurması, krizin önlenememesi, krizin geçici değil kalıcı olması gibi ciddi boyutlar da söz konusu olabilmektedir. Bu şekilde ilerleyen büyük sorunlar için ne yapılması gerekir? Sorusuna makalemizin ilerleyen kısımlarında yer verdik. Kriz hep aynı noktadan ortaya çıkar gibi bir kanıya inanılmamalı ve tespit edilmesi için geniş düşünülmelidir. Başarılı Kriz Yönetimi ÖrnekleriDünya çapında gerçekleşen başarılı kriz yönetimi örnekleri sizlerle paylaşacağız. Birçok firmada yaşanan krizleri nasıl yönettiğine sizlerde tanıtlık etmiş olacasınız. İlk kriz yönetimi için bundan yaklaşık 37 yıl öncesine sizleri götüreceğiz. Krizin gerçekleştiği yer; Amerika Birleşik Devletleri. Marka ise, Tylenol adında bir ağrı kesici. Zamanında kullanılan ağrı kesici Amerika ülkesinde büyük bir pazar payına sahipti. Ülkede tam tamına 1 milyar dolar ilaç hacmini yaklamıştı. Ağrı kesiciyi üreten firma için her şey yolunda gidiyordu. Ancak sonra beklenmedik bir olay yaşandı ve Tylenol kullanan üç kişi yaşamını yitirdi. Chicago’da gerçekleşen olaylarda, ağrı kesici cinayet için kullanıldığı öğrenildi. Üretici firmayı bundan sonra zor zamanlar olaylar sonrası şirket tüm Tylenol ağrı kesiciyi piyasadan toplandı. Şirket ilaçlarını toplamasına karşın, ilaçlarının arkasında durdukları ve savundukları görüldü. Hatta şirket bir analiz yaptırarak insanlardan güvenoyu tazeledi. Ancak o dönemde yaşanan gelişmeler yinede insanlar tarafından ilaç almaya karşı tereddütlü olduğu görüldü. Davasından vazgeçmeyen firma, belli bir zaman sonra daha korunaklı ilaçlarını tanıttı. Yapılan yatırım ve güven ile birlikte tam bir yıl sonra 1983’te yeniden şirket eski günlerine kavuştu. 3 sene sonra 1986’da ilaçla zehirlenme vakası yeniden gündeme geldi. Şirket, güvenirlik konusunda halktan tam oy alınca yaşanılanlara çokta inanılmadı. Şirket yaşanılan zorluklara göğüs gererek dönemin en büyük başarılı kriz yönetimi örnekleri listesinde yer aldı. İkinici örneği bir giyim markası üzerinden vereceğiz. Listemizde bu sefer ünlü İtalyan markası Benetton var. Bu örnekte marka ve siyasi kriz ön planda. 1998 yılında İtalya’da bulunan Abdullah Öcalan, yetkililer tarafından teslim dilmemiştir. İtalya siyasi argümanları PKK elebaşı Abdullah Öcalan’ı teslim etmeyerek zamanın en büyük krizlerine yol açmıştır. Türkiye’de oldukça sert bir şekilde kınanan İtalya, izlediği tutumdan vazgeçmemiştir. Bunun üzerine Türkiye’de yer alan İtalyan markaları ve mağazalarına büyük bir boykot gelmiştir. Araba sektöründen tutunda giyim sektörüne kadar birçok alanda sert bir şekilde ülkemizde boykot uygulaması boykotlardan nasibini alan diğer bir firmada Benetton olmuştur. İtalyan giyim markası yaşanılan süreçte zor zamanlar geçirmiştir. Ancak bir kriz yönetimi örneği burada da sergilenmiştir. Benetton’un, Türkiye’de ki temsilcisi Hazır Giyim Şirket Benetton ürünlerini uzun zamandır Türkiye’de bir fabrikada üretiyordu. Ancak ülkemizde yer alan Benetton’un yaşanılan bu çıkmaza bir çözüm bulması gerekiyordu. Şirket yetkilileri acil toplanarak bir kriz masası oluşturdu. Oluşturulan kriz kurulunda Türk halkının yanında olunacağı vurgusu yapıldı ve hemen harekete genelinde tüm mağazaların vitrinleri karartıldı. Aynı zamanda metin hazırlanarak birçok gazetede yayımlandı. Yönetim Kurulu Başkanı Cem Boyner, İtalya’daki ana merkeze yaşanılan süreç bir mesaj yolladı. terörist başı Abdullah Öcalan’ın teslim edilmesi için gerekenin yapılmasını istedi. Türkiye’de yer alan Benetton’un bu davranışı Türk halkı tarafından büyük bir teveccüh ile karşılandı. Binlerce insan karartılan vitrinlerin önüne notlar bıraktı. Benetton, zamanında yaşanılan krizi başarılı bir şekilde atlatmış oldu. Son bir örnek vermek için bu sefer ki durağımız bir yemek zinciri. Dünya’nın en ünlü tavuk restoran zincirine sahip olan KFC, Birleşik Krallık’ta büyük bir krizin ortasında kaldı. Kentucky Fried Chicken olarak tanınan ve 1952 yılında Amerika’da kurulan şirket, Dünya’nın en büyük tavuk şirketileri arasında yer almakta. Dünya’nın 130 ülkede ve 20 binden fazla restorana sahip olan şirket, Birleşik Krallık’ta büyük bir krizin eşiğinde kaldı. Tarihler bu sefer yakın bir zamanı göstermekteydi. Geçen sene 2018 yılında, KFC Birleşik Krallık’ın tamamında stokları tüketti. Evet yanlış dumadınız koca Birleşik Krallık bölgesinde tavuk stoğu tükenmişti. KFC, 900 restoran zincirine sahip olan bölgede, bir bir restoranları kapatmaya bir krize yol açan olay dünya çapında çok ses getirdi. Tavukların tükenmesi sadece restoranlarda değil, sosyal mecra üzerinden de yankı buldu. Bu durum karşısında harekete geçen KFC ilginç bir kriz yönetimi örneği gösterdi. Şirket işi dalgaya alarak esprili bir dille durumu açıkladı. İlk önce bir fotoğraf paylaşarak tüm insanlardan özür diledi. Daha sonrasında KFC olan şirketin harflerini değiştirerek FCK yaptı. Açıklamada ise; ’Tavuksuz bir tavuk restoranı olamaz.’’ açıklamalarını yaptı. İzlediği kriz yönetimi politikası ile şirketin düştüğü kötü durumdan çıkarmayı başardı. Aslında bu 3 başarılı kriz yönetimi örnekleri çoğaltılabilir. Fakat şimdi isterseniz başarısız örnekleri bir göz atalım. Başarısız Kriz Yönetimi ÖrnekleriBaşarısız kriz yönetimi örnekleri ilk sırasına Türkiye’den bir firmayı koymak istedik. Başarılı kriz yönetimine Türkiye’den örnek vermiştik. Şimdi de Alman menşeili bir Türk firmasının başarısızlık öyküsünü sizlere anlatacağım. Herkesin bildiği üzere Almanya araba üretimi konusunda sektörün lideri konumunda sayılmaktadır. Almanya’nın dev otomobil üreticilerinden biri olan Opel, 21 Ocak 1862 yılında kurulmuştu. Şirket köklü ve eski bir geçmişe sahipti. Dünya’nın birçok ülkesinde de kendi markası altında yetkili bayileri bulunmaktaydı. Türkiye ülkesinde de 60’dan fazla bayiye sahipti. Ancak İstanbul ilinde firmaya ait bir bayide akıl almaz bir olay yaşandı. Tam bir skandal olan olay kriz yönetiminin başarısız olduğu bir olay ile sonuçlandı. Olay tam olarak şu şekilde gerçekleşti bir vatandaş aracını Gürses Opel yetkili servisine sonra bırakılan araç serviste yer alan bir kişi arabayı servis dışına çıkararak kullanıyor. Bu kişi, aynı zamanda hem ehliyetsiz hem alkollü olduğu daha sonrasında öğreniliyor. Bayiden çıkartılan araç dışarıda kaza yapıyor ve trafikten men ediliyor. Aracın sahibi konuyla alakalı görüşünce, yetkililerin halledeceği söyleniyor. Fakat bu tamamen oyalama taktiği olduğu anlaşılıyor. Olaydan sonra sadece araç sahibi değil, ülkemizde yaşayan birçok vatandaş, Opel’i sosyal medyadan adeta topa tutuyor. Yapılan yorumlar yetkililer tarafından çoğu zaman sonra durum o iyice ilerliyor ve Almanya’da yer alan ana merkezine kadar haber gidiyor. Gürses Opel bayi yaşanan tepkilerin ardından bir açıklama yapmak zorunda kalıyor ve açıklamasında; aracın, kendilerine hasarlı geldiğini savunuyor. Büyük bir krize neden olan olay başarız bir şekilde sonuçlanmıştır. Olumsuz şekilde sonuçlanan kriz sonrasında Opel markasına olan güvende azalmıştır. İkinci başarsızlık örneğine hazır mısınız? Bu sefer ki adresimiz Amerika ülkesi. United Airlines adında havayolu şirketi, 2008 yılında ilginç bir olaya tanıklık etti. Amerika Bileşik Devletleri içinde tarifeli uçak ile seyahat eden Amerikalı vatandaşa hoş olmayan bir muamelede bulundu. Dave Carroll adlı müzisyen, seyahat ederken gitarını uçaktan attılar. Bunu gören Carroll çok dinirlendi ve firmaya başvurdu. Tazminat için United Airlines şirketine vuran Amerikalı vatandaş, istediğini bulamadı. Yaşananlara rağmen vazgeçmeyen müzisyen, yeni bir gitar alarak taşıdığı olayı şarkılaştırdı. Yazdığı şarkı ve klibi sosyal medyaya yükleyen Carroll, popüler 3 gün içinde 500 bin kişi izlerken iki ay içersinde bu rakam 20 milyonu geçmişti. Dave Carroll’ın yaşadığı olay artık herkes tarafından bilinmekteydi. Başta sosyal medya olmak üzere, birçok platformda Amerikalı Carroll gündemdeydi. Dave Carroll’ın gösterdiği başarı, havayolu şirketinde büyük bir krize neden oldu. United Airlines, havayolu trafiğinde ciddi düşüşler yaşadı. Küçülmeye giden şirket yaklaşık 6 milyar dolar kaybı yaşadı. Daha sonrasın havayolu şirketi Carrol’dan özür diledi ve 1 bin 200 dolar değerinde uçak bileti verdi. Fakat Dave Carroll bunu kabul etmedi. Hatta verilen teklifi yeniden sosyal medyada paylaştı ve şirketin ikinci bir fiyaskosu oldu. United Airlines bu davranışı ile başarısız kriz yönetimi örnekleri arasında kendine yer buldu. Okullarda Kriz YönetimiHer alanda olduğu gibi okullarda kriz yönetimi de büyük önem taşır. Kriz sadece işletmelerin veya şirketlerin problemi değil. Eğitimde de kriz konusu ve krize müdahale etme geniş bir şekilde ele alınmaktadır. Okul içinde; sınıf, öğrenci ve öğretmen gibi unsurların yer aldığı bir ortamda yaşanabilecek olumsuzluklara karşı oluşan kriz yönetimi çeşitidir. Okullarda kriz yönetimi, başta kazalar olmak üzere; cinayet, hastalık, kavga, öğrenci çatışmaları, rehin alma, fiziksel ve cinsel istismar gibi durumlarda devreye girer. Krizin yaşanması halinde okulda bir durgunluk ve düzen bozulması yaşanır. Ölümlü yaşanan olaylarda kriz atlatılması biraz daha uzun sürer. Bu gibi durumlara karşı bir yenisi yaşanmaması adına hazırlıklı olunur. İşyerinde Kriz YönetimiYöneticilerin ve müdürlerin en çok yaşadığı problem, çalışma hayatında kriz yönetimi, diğer bir deyişle işyerinde kriz yönetimi. Kriz kavramı hayatın her noktasına ilmek ilmek işlemişken, en çok şirketler bundan nasibini almaktadır. Krizin ya da riskin ne zaman geleceğini kestiremeyen kuruluşlar hep bir tedirgin içinde olmaktadır. Aksi bir durum yaşatarak krizi fırsata çevirenlerde azımsanmayacak kadar çok. Şimdi gelin hep birlikte çalışma hayatında kriz yönetimi nasıl olur ve neler gerçekleşir? Kriz yönetimi için ne yapılabilir? Bakalım…İşyerinde kriz yönetimi; üç şekilde ele alınır;Kriz ÖncesiYaşanan Kriz AnıKriz Sonrası Yaşanılan Dönemşirket olsun, işletme olsun hiç fark etmez. Bu üç dönem işyerinde kriz yönetimi konusu oldukça önemlidir. Şimdi bu dönemleri istatistik verilerine göre açıklamak isteriz. Ülkemizde kriz öncesi döneme hazırlık neredeyse yok denecek kadar az. Yaşanabilecek bir kriz için önceden planladığı ve hazırladığı şirketler anca yüzde 30 civarında bir kısmını oluşturmakta. Yani kriz öncesi döneme yüzde 70’lik bir kısım hiç hazır değil. Ayrıca yüzde 60’ın üzerinde işletmeler kriz içi bir ekip oluşturmamış durumda. Erken uyarı sistemi, şirket içi ve dışı analiz gibi konularda da çoğu şirket sınıfta kalmış. Bunlara ek olarak kriz için bir eğitimde düzenlenmemiş. Sıra kriz anına geldi. Rakamlar burada da gene aynı diyebiliriz. Krizin oluştuğu esnada, boyutları şirketler yine belirlemekte sıkıntı yaşamış. Yüzde 60’ın üzerinde kesim krizin boyutunu belirleyememiş. Boyutu belli olmayınca karar alma mekanizması da oluşmamış. Gene aynı oranda karar alma süreci askıda kalmış. Şirketlerin krizi atlatmak için yaptıkları ise, harcamaları neredeyse sonuna kadar kısmak olmuştur. Bunun oranıda yüzde 70. Diğer bir vahim tabloda işten çıkarılma da göze çarpmış. Kriz anında şirketlerin, yüzde 60’dan fazlası çalışan işçilerin çıkarılmasına karar vermiş. Son olarak kriz sonrası döneme bakalım. Kriz anının geçmesi çabucak unutulduğu gözlemlenmiştir. Toplum olarak zaten olayları ve olguları çabuk unuturuz. Şirketleşsek de bu durumun değişmediği verilen analizlerde göze çarpmıştır. Kriz sonrası işyerinde analiz yapanların oranı neredeyse yüzde olarak hesaplanmıştır. Her ne kadar analiz yapılmış gibi gözüksede, kriz sonrası yeniden yapılanma sürecine gidenlerin sayısı yüzde 50 civarında kalmıştır. Sonuç olarak kriz sonrası şirketlerin hemen hemen yüzde 60’lık kısmı iyileştirme çabası göstermemiştir. Verilen analizler yakın bir tarihe dayalıdır. Günümüzde de ortalama bu gibi problemler yaşanacağı aşikar. Analizde çıkan sonuçlar ortalama olarak verilmiştir. Markalar için kriz yönetimi çıkan sonuçlarda da kendini göstermiştir. Ancak çalışma hayatında kriz yönetimi önlemek için, verdiğimiz verilerin tam tersini yaptığınız zaman krizi fırsata çevirmiş olabilirsiniz. Mali riskler ve kurumsal risklerin kol gezdiği dönemde, asıl kriz öncesi dönemin ne kadar önemli olduğu bir daha gözler önüne serildi. Kriz masası olara tabir ettiğimiz olay için, bu işin üstesinden gelebilen muhakkak birine ihtiyaç vardır. Aktüerler burada sizin için devreye girebilir. Şirketiniz ve şirket dışı kriz yönetimi için sizlere yardımcı olabilir. Her koşula hazırlıklı bir kriz ekibinize sahip olmakta bir önceliğiniz olmalıdır. Bu sayede kriz anı ve sonrasında kötü sürprizlerle karşılaşmamış olacaksınız. Krizden FaydalanmakÇince dilinde kriz kelimesi "tehlikeli nokta" olarak geçmektedir. Kriz beraberinde bir fırsatta getirir. Bu deyim aslında günümüz ticari hayatında görmek mümkün olabilir. Krizi fırsata çevirmek. Krizi fırsata nasıl çevirebilirim? sorusuna yanıt arıyorsanız, kısa bir örnekle olayı tamamlayalım. Intercity Rent a Car şirketini birçoğumuz biliriz. Piyasaya Türkiye’nin en büyük filo kiralama şirketi olarak nam salmıştır. Ancak bu pazarda var olabilmek için kurucusu Ali Vural Ak, zorlu yollardan geçmiş. Daha ufak yaşlardayken bu işe girişen Vural Ak, ilk Rent a Car deneyimini 1991 yılında 21 yaşında yaşamış. Ali Vural Ak için her şey istediği gibi gitmemiş ve şirket 2 yıl sonra batmış. Ancak Vural Ak vazgeçmemiş yeniden denemek için yola koyulmuş. Yaşadığı tecrübelerde ders çıkararak Intercity Rent a Car şirketini kurmuş. Fakat Ali Vural Ak, dönüm noktasını 2001 olarak göstermiş. O sene Türkiye’de büyük bir kriz yaşanmış birçok firma sektörden ya çekilmiş ya da batma eşeğine gelmiş. Kimi de reklam gelirlerini kısmış. Ali Vural Ak, isminin hakkını burada vermiş ve kriz döneminde şirketin reklamlarını daha da fazlalaştırmış. Bunun dönüşü de 2001 yılında sonra yaşanmış ve her sene yaklaşık 2 kat büyüme gerçekleşmiş. İşte krize fırsata çevirmenin en iyi canlı örneği halen aramızda ve yaşıyor. Spor Kulüplerinde Kriz YönetimiKriz yönetimi, spor içinde farklı farklı şekilde görülmektedir. Sporda şiddet, ekonomik gelirler, tesis ve altyapı sorunları gibi. Spor kulüplerinde kriz yönetimi bu ve buna benzer birçok konuyu kapsamaktadır. Genellikle Kulüpler Birliği ve Futbol Federasyonu kuruluşlar sayesinde, sorunlara ve krizlere çözüm bulabilmek için yola çıkılır. Tüm kulüplerin katıldığı ve ortak kararın alındığı kriz ortamında daha iyisi için kararlar çıkarılır. Ülkemizde ’3 Temmuz Olayı’’ olarak tarihe geçen şike vakasıda tam bir kriz örneğidir. Başta Fenerbahçe kulübü, Beşiktaş ve Trabzonspor kulüpleri bu olaydan etkinlenmiştir. Futbolcular, idareciler ve kulüplerde farklı görevler alan birçok insan o dönemde soru suale maruz kalmıştır. Büyük bir travma geçirilen o dönemde Aziz Yıldırım, hapis cezasına bile çarptırılmıştı. Yaşanılan kriz döneminde Fenerbahçe taraftarı birlik olarak kenetlendi ve olayların üstesinden gelmeye yönetimi başarılı kriz yönetimi örnekleri başarısız kriz yönetimi örnekleri okullarda kriz yönetimi çalışma hayatında kriz yönetimi işyerinde kriz yönetimi markalar için kriz yönetimi krizi fırsata nasıl çevirebilirim spor kulüplerinde kriz yönetimi

başarılı ve başarısız kriz yönetimi örnekleri